دانلود پاورپوینت از سری كارگاههای آموزشی مديريت جامع كيفيت جهت رشته مدیریت در قالب 83 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

فرايند چيست ؟

فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
 تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها  انتظاارات مشتري باشد.
صاحب فرايند كيست؟
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند  مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند .

چگونه روش گروه اسمي را انجام مي دهيم ؟

ابتدا هر يك از اعضاي گروه نظرات خود را يادداشت مي كند .
نظرات افراد را يكي يكي و بدون بحث و گفتگو روي تابلو مي نويسيم .
براي رفع ابهامات و نهايي كردن فهرست نظرات بحث گروهي مي كنيم .
در ارتباط با تعداد گزينه هايي كه انتخاب و رتبه بندي خواهند شد ، تصميم گيري مي كنيم .
موارد ارتقا را با حروف مشخص مي كنيم و از اعضاي گروه مي خواهيم تعداد گزينه هاي مورد نظر     را انتخاب و رتبه بندي كنند  ( مثلا اگر 4 مورد ارتقا انتخاب ميكنند موارد  را  از 1 تا 4 رتبه بندي   كنند . )
از موارد ارتقا جدولي تشكيل مي دهيم و رتبه هر يك از موارد را جمع مي كنيم .
از ميان گزينه هاي رتبه بندي شده ، گزينه هاي حائز بالاترين رتبه ها را انتخاب مي كنيم .

عنوان :

فصل 1 :                    تعريف واژه ها و اصطلاحات

فصل 2 :                    چرا كيفيت؟ / برداشتهاي غلط از كيفيت                     

فصل 3 :                   فرضها و اصول ارتقاي مستمر كيفيت

فصل 4 :                    روش ارتقاي فرايند FOCUS – PDCA

فصل 5 :                    بارش افكار

فصل 6 :                    فرايندي را براي ارتقا پيدا كنيد

فصل 7 :                    روشن كنيد فرايند چگونه عمل مي كند

فصل 8 :                    علل تغييرات عملكرد فرايند را درك كنيد

فصل 9 :                    قسمتي از فرايند را براي ارتقا انتخاب كنيد

فصل 10 :                   براي يك مورد ارتقا برنامه ريزي كنيد

فصل 11 :                   تابلوي گزارش

فصل 12 :                   مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت

فصل 13 :                   كيفيت جامع

فصل 14 :                   نگرش سيستميك به سازمان

فصل 15 :                   نقش مديران ارشد در مديريت جامع كيفيت