هدف از این تحقیق بررسی مفهوم رضایت و رضایتمندی با فرمت docx در قالب 42 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
رضایتمندی    
تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی    
دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت    
 مفهوم رضایت    
 رضایت مشتری    
 مزایای رضایت مشتری    
 مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان    
 شاخص رضایت مشتری    
 شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا    
 معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا    
 مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس    
 شاخص ملی رضایت مشتری مالزی    
 روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات    
 مدل كانو    
 مدل فورنل    
 مدل اسكمپر    
پیشینه تحقیق    
 بیان پیشینة تحقیق    
 پیشینه در داخل    
 پیشینه در خارج    

يكي از راههايي كه يك شركت خدماتي ميتواند خـود را از رقبايش متمايز كند ارائه پايـدار خـدماتي بـا كيفيـت بالاست. بررسي هـا نـشان داده اسـت كيفيـت خـدمات بـر رضايت مشتريان ودر نتيجه بر ميزان خريد انها اثر داشـته است. كيفيت خدمات ورضـايت مـشتري مفـاهيم بـه هـم وابسته اي هستند اما دو چيز مشابه محـسوب نمـي شـوند.

رضايت به تجربه مصرف كالا يا خدمت در گذشته نيازمنـد است وبه قيمت وابسته است. در حالي كه كيفيت نيازمنـد تجربه پيشين نيست ومي توان پيش از مصرف دركي ار آن داشت. ومعمولا به قيمت نيـز وابـسته نيـست. هرچنـد در شرايطي كه اطلاعات كمي در اختيـار مـشتري است و قضاوت براي وي دشوار مي گـردد، قيمـت بـه عنـوان يـك شاخص ونشانگر كيفيت عمل مي كند.